Politique de remboursement

Retours, rétractations et garantie « Satisfait ou remboursé »

Les conditions de retour et de remboursement diffèrent selon la catégorie de produits achetés : les sérums Niuk bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, tandis que les roll-ons Niuk bénéficient d'une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours, sans frais de retour.

1. Sérums Niuk : droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à niukofficiel@gmail.com.

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, complets, non descellés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Niuk peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Exception pour des raisons d'hygiène : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, les sérums descellés après la livraison ne peuvent faire l'objet d'une rétractation lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

2. Roll-ons Niuk : garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Niuk propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours sur ses roll-ons Niuk Sport, Niuk Beauté, Niuk Santé et Niuk Santé Pro.

Le Client dispose ainsi de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour essayer son roll-on et, s'il n'en est pas satisfait, en demander le remboursement, sans avoir à justifier sa décision.

Modalités de retour

Pour bénéficier de cette garantie, le Client doit :

• Adresser sa demande de retour à niukofficiel@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

• Retourner le roll-on complet, accompagné de ses accessoires et de son emballage d'origine.

• Utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par Niuk sur demande.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Niuk, sous réserve de l'utilisation de l'étiquette de retour fournie.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Cette garantie permet au Client d'essayer son roll-on dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les produits endommagés à la suite d'une utilisation non conforme aux instructions ou d'une détérioration volontaire.

Cette garantie commerciale de 30 jours est exclusivement réservée aux roll-ons Niuk. Elle ne s'applique pas aux sérums.

Elle s'applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

3. Dispositions générales

Toute demande de rétractation ou de retour dans le cadre de la garantie commerciale doit être adressée à niukofficiel@gmail.com, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

Les retours doivent être effectués conformément aux modalités communiquées par Niuk.

Les présentes dispositions ne limitent ni les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés, ni les autres droits prévus par la législation applicable.